Le sénior et son entourage sont invités à notifier toute insatisfaction au responsable de service afin que celui-ci puisse prendre les mesures correctrices adéquates. Si celles-ci ne correspondent pas aux attentes il est possible d’adresser un courrier écrit au Directeur Général de l’HIS. À cet effet, il est demandé d’utiliser le formulaire « Formulaire de dépôt de plainte » disponible sur le site internet ou sur demande auprès du personnel de l’HIS. L’HIS s’engage à être attentive à toute suggestion du sénior et de son entourage et ainsi à améliorer l’organisation du service.